番号を Coexistence から Cloud API のみへ移行する

なぜアプリをやめるのですか？

多くの場合、スマートフォンから返信する人がいなくなったためです。すべての会話をソフトウェアや API 上の受信トレイで処理するようになると、アプリは負担を増やすだけで何も生みません。メイン端末を定期的に開く必要があり、番号も Coexistence の固定スループットのままになります。

Meta の資料によると、アプリと Cloud API の両方で使う番号のスループットは毎秒 20 メッセージで固定です。API のみの番号は、既定で最大毎秒 80 メッセージから始まり、Meta の条件を満たすと自動的に 1,000 まで引き上げられます。大量に送信する番号にとっては、この差が移行する理由になります。

手順はどのような順番ですか？

手順は 4 つあり、順番が重要です。Deregister エンドポイントは、アプリと共有されたままの番号を拒否するためです。最後の手順を除き、各手順は企業側がスマートフォン上で行います。最後の手順は、今後その番号を運用する担当者が行う API 呼び出しです。

• Meta の推奨どおり、WhatsApp Business アプリでチャット履歴をバックアップします。
• アプリで接続を解除します。「設定」「アカウント」「ビジネスプラットフォーム」の順に進み、アカウントの接続を解除します。
• アプリのアカウントを削除します。「設定」「アカウント」「アカウントを削除」の順に進み、最大 3 分待ちます。
• 6 桁の 2 段階認証の PIN を使って、Cloud API に番号を登録します。

企業は何を手放すことになりますか？

スマートフォン上の会話と、スマートフォンから返信する手段です。

Meta は、WhatsApp Business アプリのアカウントを削除して Cloud API に番号を登録すると、既存のメッセージ履歴が失われると明記しています。履歴が保持され、両方のアプリが同時に動作する Coexistence のオンボーディングとは逆の動きです。

また、先に Cloud API から登録解除しない限り、その番号を WhatsApp Business アプリで再び使うことはできません。つまりこれは、業務の進め方を意図的に変える、後戻りできない変更です。開始前に、チームの誰もアプリに頼っていないことを確認してください。

API 側で変わらないことは何ですか？

ソフトウェアが番号とやり取りする方法です。引き続き Cloud API であり、メッセージの種類、メッセージテンプレート、Webhook、料金体系は同じです。Coexistence は、同じプラットフォームへの別のオンボーディング方法にすぎないためです。

変わるのは登録方法です。Coexistence の番号はオンボーディングのフローで登録されますが、API のみの番号は 2 段階認証の PIN を添えた register 呼び出しで登録します。Meta はこの呼び出しを、72 時間の移動ウィンドウ内で番号あたり 10 回に制限しています。失敗すると回数を消費するため、再試行の前に PIN を確認してください。

よくある間違い

• チャットをバックアップする前にアプリのアカウントを削除する。この方法では履歴が失われると Meta は明記しています。
• 番号がアプリと共有されたままの状態で Deregister を呼び出す。Meta はこれを拒否します。
• ループで登録を再試行する。Meta が許可する register リクエストは、番号あたり 72 時間で 10 回です。

よくある質問

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