テンプレートカテゴリ：ユーティリティ、マーケティング、認証
すべてのテンプレートは作成時にカテゴリを指定します。ユーティリティは顧客の行動に関連する取引メッセージ、マーケティングはプロモーションで、アカウントに支払い方法が必要です。認証は、より厳しい形式ルールに従うワンタイムコードを扱います。
テンプレートで指定できるカテゴリ：UTILITY、MARKETING、AUTHENTICATION。
マーケティング送信時にアカウントに支払い方法がない場合に返されるエラー。
アカウントでマーケティングが無効になっている場合に返されるエラー。
各カテゴリには何が該当しますか？
ユーティリティは取引に関するメッセージで、顧客が行ったアクションに関連します。注文確認、配送状況の更新、予約リマインダー、予約変更などが該当します。顧客が自分の行動を理由にそのメッセージを受け取ると期待するかどうかが、判断の基準です。
マーケティングは、オファー、新製品、再利用を促すメッセージ、ニュースレターなど、プロモーションを目的とするものです。送信には WhatsApp Business Account の支払い方法が必要です。そのため、これまで顧客への返信しか行っていないアカウントで、初めてマーケティングを送信すると失敗しやすくなります。
認証はワンタイムパスコードと確認を扱います。コードの前後に置ける内容などに厳しい制約があるため、最も厳格な形式です。配信に対する期待が異なることから、独立したカテゴリとして存在します。
すべてをユーティリティとして申告してはいけないのはなぜですか？
Meta は再分類するため、正直に申告するほうが有利です。
ユーティリティテンプレート内のプロモーション内容は一貫して検出されます。審査で却下されるか、承認後に再分類されます。後者の場合、誰も変更していないのに、ユーティリティとして請求されていた送信がマーケティングとして請求され始めます。これは節約ではなく、請求書上の予想外の変更です。
分類を誤ったテンプレートを繰り返し送信すると、アカウント自体にも注目が集まります。メッセージの実際の内容を申告するほうが低コストです。テンプレートが申告どおりかを審査できるため、審査も速くなります。
よくある間違い
- ユーティリティテンプレートにオファーを入れる。確実に検出され、承認後に再分類される可能性があります。
- アカウントに支払い方法がない状態でマーケティングを送信する。Meta は支払い方法を必須としており、プロバイダーが追加することはできません。
- パスコード以外の用途に認証を使う。形式上の制約が厳しく、承認されません。
EasyCoexistence はダッシュボードまたは MCP コネクタからカテゴリ付きでテンプレートを送信し、審査結果を報告します。そのため、却下も沈黙ではなく日付のあるイベントになります。
よくある質問
マーケティング送信の料金は誰が支払いますか？
Meta が、お客様自身の WhatsApp Business Account に設定された支払い方法へ請求します。当社を経由することはありません。
テンプレートのカテゴリは変更できますか？
申告内容と実際のコンテンツが一致しない場合、Meta は承認後に再分類できます。
ユーティリティは無料ですか？
ユーティリティの会話には Meta の料金がかかります。無料のカスタマーサービスウィンドウ内の返信とは異なります。
エラー 131063 とは何ですか？
アカウントでマーケティングテンプレートが無効になっている状態です。支払い方法がない状態とは異なります。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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