WhatsApp 番号の 2 段階認証
2 段階認証は、WhatsApp Business の電話番号に設定する PIN です。一部の操作で必要になります。通常はオンボーディング時に一度設定した後、再び使うことがないため、企業内の誰も覚えていないことがよくあります。
PIN が実際に必要になるのはいつですか？
番号の登録や再登録の際と、Meta が保護している一部のアカウント操作で必要です。
つまり、多くの企業はオンボーディング時に設定した後、二度と目にしません。だからこそ問題になります。設定した担当者が退職し、PIN はどこにも記録されず、18 か月後に、すでに何かが壊れているまさにその瞬間に必要になります。
関連するエラーは具体的なので、原因を特定できます。誤った PIN を入力すると 133005 が返されます。試行が多すぎると 133008 が返され、レスポンスに記載された期間、追加の試行がロックされます。試行が短時間に送信されると 133009 が返されます。これは誤答ではなく、レート制限です。
PIN を紛失した場合はどうしますか？
番号の設定にある WhatsApp Manager でリセットします。リセットには、その番号を所有するアカウントへのアクセスが必要です。
これはプロバイダーではなく、企業の所有者が行う操作です。API で PIN を読み取ったりリセットしたりすることはできません。プロバイダーも PIN を保持していません。これは設計上の仕様です。プロバイダーが取得できる認証情報は、二要素目の認証にはならないためです。
実務上は、代理店ではなく企業自身が取得できる場所に PIN を記録してください。代理店のパスワードマネージャーだけに保存すると、別の担当者に引き継いだ後、まったく同じ問題が起きます。
よくある間違い
- 誤った PIN の後ですぐに再試行する。133009 が返され、次に正しく試行できるまでの時間が延びます。
- 代理店側だけに PIN を保存する。企業自身が取得できるようにする必要があります。
- プロバイダーが復旧できると思い込む。誰も保持していないことが、この仕組みの目的です。
EasyCoexistence は 2 段階認証の PIN を保持しません。PIN が操作を妨げた場合、接続タイムラインに Meta の報告内容を記録するため、事実に基づいて対応を始められます。
よくある質問
PIN をリセットできますか？
いいえ。PIN は Meta 独自の設定で番号に設定されており、どのプロバイダーも読み取ったり変更したりできません。
ロックアウトはどのくらい続きますか？
133008 では、固定期間ではなく、Meta がエラーレスポンスに待機時間を示します。
PIN は番号ごとですか、アカウントごとですか？
電話番号ごとです。
これはビジネス認証と同じですか？
いいえ。認証はポートフォリオレベルの法人を対象とします。こちらは番号に設定する PIN です。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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