WhatsApp のメッセージ上限：現在のポートフォリオ単位のティア
メッセージ上限は、カスタマーサービスウィンドウの外で、企業が直近 24 時間に届けられるユニークな相手の人数を制限する仕組みです。2025 年 10 月 7 日以降は Meta Business Portfolio 単位で設定され、ポートフォリオ内のすべての番号で共有されます。上限は 250 から始まり、2,000、10,000、100,000、無制限と上がっていきます。
Meta がメッセージ上限を個別の番号からビジネスポートフォリオ単位へ移行した日付。
新規作成したビジネスポートフォリオの初期のメッセージ上限。
自動スケーリングの条件を満たしてから上限が引き上げられるまでの時間。
WhatsApp Business アプリと Cloud API の両方で使用している番号の固定スループット。
メッセージ上限は実際に何を数えるのですか？
カスタマーサービスウィンドウの外で、直近 24 時間以内に御社がメッセージを届けた WhatsApp ユーザーの電話番号のうち、重複を除いたものです。この定義から、次の 3 点が導かれます。
まず、開いているカスタマーサービスウィンドウ内の返信は数えません。そのため、問い合わせてきた相手にだけ返信している番号は、上限に触れることなく上限をはるかに超える量を運用できます。次に、同じ相手に複数のテンプレートを送っても、その相手は 1 人として数えます。そして、期間は暦日ではなく直近 24 時間で動くため、古い送信が期間から外れるにつれて枠が少しずつ空きます。
上限が決めるのは、最初に何人にリーチできるかです。送信の速さや量ではありません。
2025 年 10 月に何が変わったのですか？
2025 年 10 月 7 日より前は、電話番号ごとに独自の上限があり、新しい番号は同じ仲間の番号の実績に関係なく 250 から始まりました。現在は上限がビジネスポートフォリオに属し、その中のすべての番号が共有します。
- 新しく登録した番号は、すぐにポートフォリオの上限を共有します。
- 250 の次の段階は 2,000 になりました。以前は 1,000 でした。
- 引き上げは、条件を満たしてから 6 時間後に反映されます。以前は 24 時間でした。
- 番号の品質評価が下がっても、上限は引き下げられなくなりました。
- 参照するフィールドは
whatsapp_business_manager_messaging_limitです。messaging_limit_tierは非推奨です。
上限はどのように引き上げられますか？
2 段階です。250 から上げるには、ポートフォリオが次のいずれかのスケーリング経路を完了します。ビジネス認証を行う、オンボーディングパートナーに認証してもらう、または品質評価の高いテンプレートを使い、30 日以内にカスタマーサービスウィンドウの外でユニークな受信者 2,000 人にメッセージを届ける、のいずれかです。その後 Meta がメッセージの品質を審査して承認または却下し、却下の場合は、別に取るべき経路を示した account_alerts Webhook が届きます。
2,000 以降は自動でスケーリングされます。ポートフォリオ内のすべての番号とテンプレートで高品質なメッセージを送り、直近 7 日間に現在の上限の半分以上を使っていれば、Meta が 1 段階引き上げます。購入するものも、申請もありません。
メッセージ上限とスループットはどう違いますか？
上限は 1 日あたりの人数を数え、スループットは 1 秒あたりのメッセージ数を数えます。両者は別々に設定され、別々に制限にかかります。
Coexistence の番号では、この違いがはっきり表れます。Meta は、WhatsApp Business アプリと Cloud API の両方で使用している番号のスループットを、アプリとの互換性を保つため 1 秒あたり 20 メッセージに固定しています。この値はポートフォリオのティアによって変わりません。そのため、メッセージ上限が無制限のポートフォリオでも、Coexistence の番号からは 1 秒あたり 20 通で送信されます。
1 秒あたりの制限、受信者ごとの制限、管理 API 呼び出しの制限には、それぞれ専用のページとエラーコードがあります。
よくある間違い
- messaging_limit_tier を読み取ってしまう。これは非推奨で、現在のフィールドは whatsapp_business_manager_messaging_limit です。
- 新しい番号は必ず 250 から始まると思い込む。2025 年 10 月以降は、ポートフォリオの上限をすぐに引き継ぎます。
- 返信を上限に数えてしまう。開いているカスタマーサービスウィンドウ内のメッセージは対象外です。
- 1 つの番号のキャンペーンが他の番号の枠を使い切ってしまう。ポートフォリオ全体が同じ上限を共有しています。
EasyCoexistence は、接続済みの各番号のメッセージ上限を定期的に Meta から取得し、変更を接続タイムラインに記録します。スケーリングによる引き上げも、日付付きのイベントとして確認できます。
よくある質問
上限は番号ごとですか、それともアカウントごとですか？
2025 年 10 月 7 日以降は Meta Business Portfolio 単位です。ポートフォリオ内のすべての番号が共有します。
お客様からの返信も上限に数えられますか？
いいえ。数えるのはカスタマーサービスウィンドウの外への送信だけで、ユニークな受信者は直近 24 時間につき 1 人として数えます。
品質評価が低いと上限は下がりますか？
2025 年 10 月以降は下がりません。Meta は品質低下による上限の引き下げをやめました。ただし、上限が上がるかどうかは今も品質で決まります。
ティアが上がると Coexistence のスループットも上がりますか？
いいえ。Coexistence の番号のスループットは、ティアに関係なく 1 秒あたり 20 メッセージに固定されています。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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